質(zhì)量保證和服務(wù)承諾

1）、質(zhì)量保證年限承諾書

公司承諾：對(duì)買方所提供的貨物在保證正確安裝、正常使用和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，除發(fā)生不可抗力或人為破壞、損害原因外，產(chǎn)品正常使用壽命不少于50年，產(chǎn)品保質(zhì)期為36個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料等引起的缺陷由我方負(fù)責(zé)，由公司負(fù)責(zé)及時(shí)增補(bǔ)、退賠或調(diào)換處理，公司在更換或修理過的貨物質(zhì)保期按貨物重新投入之日起計(jì)36個(gè)月。

保證貨物在投入運(yùn)行后3年(以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)保期”)內(nèi)保持性能完好,在此期間由于設(shè)計(jì)、工藝、材料或包裝、運(yùn)輸?shù)纫�起的缺陷由我方�?fù)責(zé)。公司在接到買方通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行維修，在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。更換或修理過的貨物的質(zhì)保期為從貨物重新投入使用之日起24個(gè)月。

凡內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司負(fù)責(zé)及時(shí)增補(bǔ)、退賠或調(diào)換處理。接到客戶質(zhì)量投訴，公司立即指派技術(shù)人員、售后服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題，排除故障的速度（響應(yīng)時(shí)間及到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）： 客戶投訴后立即答復(fù)，實(shí)行2小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行維修，24小時(shí)內(nèi)解決。公司承諾：對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行終身維修、服務(wù)負(fù)責(zé)制，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2）、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書

本公司技術(shù)力量較強(qiáng)，除保證常規(guī)產(chǎn)品供貨外，大力配合客戶承擔(dān)特殊規(guī)格產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，滿足客戶設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)等需求。公司技術(shù)部根據(jù)銷售合同要求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)方案的相關(guān)技術(shù)資料的編制，準(zhǔn)備產(chǎn)品生產(chǎn)上必要的技術(shù)說(shuō)明、使用手冊(cè)等資料。公司保證按招標(biāo)文件合同技術(shù)規(guī)范書所交付的技術(shù)資料完整統(tǒng)一和內(nèi)容正確、準(zhǔn)確并能滿足合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行和維修的要求。

在產(chǎn)品使用中，尤其是產(chǎn)品初次供貨時(shí)，公司會(huì)指派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，只要客戶提出正常范圍內(nèi)的技術(shù)服務(wù)要求，銷售部會(huì)及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)部門，做好聯(lián)系安排，指派專業(yè)人員向用戶介紹產(chǎn)品性能、使用方法和安裝規(guī)則等事項(xiàng)，做好用戶產(chǎn)品使用情況信息反饋，收集用戶意見，加強(qiáng)落實(shí)和改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。

3）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾書

本公司加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工藝控制、原材料入庫(kù)、成品出廠嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照合同及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，積極組織生產(chǎn)，做好產(chǎn)品的交付工作；公司非常注重產(chǎn)品達(dá)到施工現(xiàn)場(chǎng)后的服務(wù)工作，銷售部會(huì)同技術(shù)部編制各類產(chǎn)品使用說(shuō)明手冊(cè)、安裝注意事項(xiàng)等技術(shù)資料，加強(qiáng)對(duì)施工安裝人員、售后服務(wù)專員的素質(zhì)教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，做好施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)。公司根據(jù)客戶需要，提供產(chǎn)品測(cè)量、安裝、焊接設(shè)備和技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)安裝焊接，做好技術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，搜集客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的意見和建議，不斷加以改進(jìn)提高，以提升企業(yè)形象和產(chǎn)品知名度。

4）、質(zhì)量保證期內(nèi)技術(shù)服務(wù)承諾書

1、本公司嚴(yán)格遵循“一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、完善創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出廠合格率達(dá)100%。

2、建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)制度，對(duì)有國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，公司按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或按高于國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)目前尚未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管材產(chǎn)品，公司根據(jù)產(chǎn)品特性和客戶要求，依法申報(bào)備案企標(biāo)；

3、嚴(yán)格執(zhí)行供貨合同，按規(guī)定要求組織生產(chǎn)，控制各道生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格檢測(cè)把關(guān)，按需方的管材使用計(jì)劃和規(guī)格，及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、完整的將貨物送至需方工地（包括生產(chǎn)、裝卸、運(yùn)輸、損耗、保險(xiǎn)、安全、稅金及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)指導(dǎo)、人員上崗培訓(xùn)等費(fèi)用）。

4、公司接到投訴后立即作出答復(fù)，需進(jìn)行實(shí)地處理的，公司在2小時(shí)內(nèi)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理解決。公司承諾：對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行終身維修、服務(wù)負(fù)責(zé)制。

5、根據(jù)合同，建立用戶檔案，及時(shí)處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對(duì)用戶承諾。

6、不定期開展用戶走訪，廣泛征求用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見一般可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。

7、公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專職人員，履行為客戶提供售后服務(wù)的職責(zé)。實(shí)行定期巡回訪制度，由專人負(fù)責(zé)處理受理投訴，收集客戶反饋信息，督辦退貨、換貨、產(chǎn)品的維修等工作。

8、質(zhì)保期外發(fā)生質(zhì)量問題，公司也將在接到投訴后立即作出答復(fù)，需進(jìn)行實(shí)地處理的，公司在2小時(shí)內(nèi)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理解決。公司承諾：對(duì)超過質(zhì)保期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修、服務(wù)負(fù)責(zé)制，公司只收取材料費(fèi)用，免收服務(wù)費(fèi)。